中心文化

质量方针声明

本实验室以“科学、准确、公正、优质”为质量方针，向广大客户、法定管理机构、认定认可机构、相关各方和社会各界发布如下质量方针声明：

（1）方法科学。所有实验室活动严格遵循检验检测机构资质认定（CMA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认定认可的国际标准（ISO/IEC）、国家标准（GB）、行业标准、地方标准及实验室内部研制方法，确保技术依据权威有效；定期评估并更新检测技术，提升检测效率与科学性；新方法投入使用前，通过重复性测试、不确定度评定等方式验证或确认其适用性与可靠性。

（2）结果准确。实验室所有与检验检测活动有关的人员熟悉管理体系文件，严格执行相关政策和程序，熟练掌握各项检验检测技术；定期参加能力验证及实验室间比对，全员定期通过技术考核，实现数据和结果的可追溯，出具的报告中的所有数据和结果均真实、可靠、准确。

（3）行为公正。实验室全体人员坚守良好职业行为，工作规范、诚实守信、独立公正，认真维护每一个客户和利益相关方的合法权益；全员签署《实验室人员承诺书》，管理层承诺不干预技术判断，与客户签订保密协议，在官网公示资质范围、收费标准及投诉渠道，接受社会监督。

（4）服务优质。实验室严格履行与客户的协议，规范合理收费，竭忱为客户提供优质服务；定期开展客户满意度调查，认真听取客户的意见和建议，针对反馈优化流程；设立“开放日”，增强客户信任度；对公众关注的热点问题，免费提供技术咨询服务。

质量目标

（1）关键流程100%留痕；（2）过程偏离率≤0.1%；（3）纠正措施关闭率≥95%；（4）关键性标准99%覆盖；（5）每两年新增项目≥10项；（6）关键数据100%溯源；（7）一次校对差错率≤0.5%；（8）年度外部比对通过率≥99%；（9）关键岗位持证率100%；（10）年度人均培训≥40学时；（11）关键设备平均故障间隔≥5000小时；（12）国产设备占比≥35%；（13）常规报告按时交付率≥99%；（14）投诉闭环时间≤24小时；（15）客户满意率≥98%；（16）内审和管审覆盖率100%；（17）年度安全事故次数0发生；（18）危险废弃物合规处理率100%；（19）公正性和保密性签署率100%；（20）客户数据和信息泄露次数0发生。

 

公正性保密性声明

实验室在官方网站或者以其他公开方式公布遵守法律法规、独立公正从业、履行社会责任等情况的自我声明，并对声明的真实性负责。公正保密性声明如下：

（1）严格遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任；严格依照相关标准、检验检测规范的规定开展检验检测活动，保证向社会出具的检验检测数据和结果真实、客观、公正和准确。不得出具不实或虚假检验检测报告。

（2）坚持第三方的公正性，独立于出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受来自内外部商业、财政、行政等任何可能损害公正性的影响，确保数据和结果不受其他组织或者人员的影响，维护各方的合法权益。

（3）定期审查和完善管理体系，持续识别影响公正性的风险，保证各种条件和能力能够持续符合资质认定和实验室认可条件和要求，确保管理体系有效运行。

（4）在资质认定和实验室认可证书规定的检验检测能力范围内，依据相关标准或者技术规范规定的程序和要求，出具检验检测数据、结果。对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。

（5）依法依规管理工作人员，检验检测人员不得同时在两个以上检验检测机构从业，非授权签字人不签发检验检测报告，授权签字人不超范围签发检验检测报告。

（6）依法依规使用检验检测专用章、资质认定和实验室认可证书和标志；不转让、租借、伪造、变造、冒用资质认定和实验室认可证书和标志。

（7）依法依规管理检验检测样品，接受委托送检时，检验检测数据和结果仅证明样品所检验检测项目的符合性情况。

（8）依法依规管理检验检测原始记录和报告，保证其具有可追溯性；原始记录和报告的保存期限不少于6年。

（9）在法律法规允许的情况下，需要分包检验检测项目时，按照规定分包给取得资质认定和实验室认可并有能力完成分包项目的检验检测机构。

（10）除法律特别要求外，相关人员严格保守在实验室活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密。实验室对在实验室活动中获得或产生的所有信息承担管理责任。

（11）实验室的法律责任由母体单位承担。

 

声明者

a. 中华全国供销合作总社杭州茶叶研究所

b. 本实验室