中心文化

质量方针声明

实验室向广大客户、法定管理机构、认定认可机构、相关各方和社会各界发布如下质量方针声明：本实验室以“科学、准确、公正、优质”为质量方针，实验室的所有活动均以此为指针！具体内容及要求是：（1）方法科学。实验室每一项检验检测活动均采用科学合理的标准和先进的检验检测技术，严格执行国家认监委和国家认可委认定或认可的国际标准、国家标准、行业标准和实验室制定的检验检测方法。（2）结果准确。实验室所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，严格执行相关政策和程序，熟练掌握各项检测技术，出具的检验检测报告中的所有检验检测数据和结果均真实、可靠、准确。（3）行为公正。实验室全体人员坚守良好职业行为，工作规范、诚实守信、独立公正，认真维护每一个客户和利益相关方的合法权益。（4）服务优质。实验室严格履行与客户的协议，规范合理收费，竭忱为客户提供优质服务；认真听取客户提出各种意见和建议，不断提高工作质量，努力满足广大客户和社会需求。

 

质量目标

（1）体系符合率达到99%以上。依据相关法律、法规、规章、准则、规范和标准等规定，建立并不断完善管理体系，以满足国家认监委、国家认可委、国际实验室认可合作组织（ILAC）、亚太实验室认可合作组织（APLAC）等部门和组织的要求。（2）实施符合率达到99%以上。全体人员严格执行管理体系文件，保证管理体系持续有效运行，确保检验检测活动独立、公正、科学、诚信进行。（3）检验检测能力覆盖率达到99%以上。加强新标准、新技术的开发研究，不断扩大检验检测能力范围，确保茶叶及相关制品国际标准、国家标准、行业标准和地方标准规定的检验检测项目和国外标准规定的主要项目都能检测。（4）数据和结果一次校对差错率低于0.5%。严格按照国家认监委和国家认可委认定或认可的国际标准、国家标准、行业标准和实验室制定的检验检测方法开展检验检测工作，确保数据和结果准确、可靠。（5）人员技术水平和能力符合率达到100%。严格录用、培训、考核和监督所有技术人员和管理人员，不断提高技术水平、业务能力和综合素质，做到行为规范、技术过硬、工作高效，全面满足检验检测需要。（6）仪器设备符合率达到100%。切实做好仪器设备的维护和管理，加快仪器设备的更新步伐，确保仪器设备的性能、精度、完好性、可靠性等全面满足检验检测需要。（7）客户满意率达到98%以上。坚持“以客户为中心”的宗旨，确保各项工作公正公平、诚实守信、服务及时，不断提升实验室美誉度。

 

公正性声明

（1）严格遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任；严格依照相关标准、检验检测规范的规定开展检验检测活动，保证向社会出具的检验检测数据和结果真实、客观、公正和准确。（2）坚持第三方的公正性，独立于出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受来自内外部商业、财政、行政等任何可能干扰技术判断因素的影响，确保数据和结果不受其他组织或者人员的影响，维护各方的合法权益。（3）定期审查和完善管理体系，保证各种条件和能力能够持续符合资质认定和实验室认可条件和要求，确保管理体系有效运行。（4）在资质认定和实验室认可证书规定的检验检测能力范围内，依据相关标准或者技术规范规定的程序和要求，出具检验检测数据、结果。对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。（5）依法管理工作人员，检验检测人员不同时在两个以上检验检测机构从业，非授权签字人不签发检验检测报告。（6）依法使用检验检测专用章、资质认定和实验室认可证书和标志；不转让、租借、伪造、变造、冒用资质认定和实验室认可证书和标志。（7）依法管理检验检测样品，接受委托送检时，检验检测数据和结果仅证明样品所检验检测项目的符合性情况。（8）依法管理检验检测原始记录和报告，保证其具有可追溯性；原始记录和报告的保存期限不少于6年。（9）在法律法规允许的情况下，需要分包检验检测项目时，按照规定分包给取得资质认定和实验室认可并有能力完成分包项目的检验检测机构。（10）严格保守在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密。（11）实验室的法律责任由母体单位承担。

 

声明者

a. 中华全国供销合作总社杭州茶叶研究院

b. 本实验室